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Livraison

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Que dois-je faire si mon colis est abîmé lorsque le transporteur me livre ma commande?

Vérifiez à l’intérieur de la boîte si le produit est abîmé.

S’il est abîmé, vous devez refuser le colis au transporteur et communiquer avec nous afin de nous en aviser.

Si vous avez accepté le colis, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit et nous les envoyer par courriel. Il est important de conserver l'emballage et le produit abîmé jusqu'à ce que nous vous ayons mentionner que cela n'est plus nécessaire car les transporteurs peuvent demander de récupérer le colis.

Quel transporteur utilisez-vous?

Nous utilisons différents transporteurs et nous utilisons le transporteur de notre choix.

Pour les petits colis (boîtes):

  • Canpar 1-866-588-1488 www.canpar.com
  • Loomis Express 1-855-256-6647 www.loomisexpress.com
  • Purolator 1-888-744-7123 www.purolator.com
  • Nationex 1-866-999-7737 www.nationex.com
  • Fedex 1-800-463-3339 www.fedex.com
  • UPS 1-800-742-5877 www.ups.com
  • Dicom 1-888-463-4266 www.dicom.com
  • Postes Canada 1-866-607-6301 www.canadapost.ca (dans de rares cas, en régions éloignées, puisque nos colis sont généralement trop gros)

Pour les palettes:

  • Dicom 1-888-463-4266 www.dicom.com
  • Labranche transport 1-819-475-3119 www.labranchetransport.com
  • Speedy Transport 1-800-265-5351 www.speedy.ca
  • TST Overland 1-888-878-9229 www.tstoverland.com
  • Day & Ross 1-866-329-7677 www.dayross.com

Pour le transport régulier, nous sélectionnons le transporteur le plus économique.  

Si vous avez une préférence en ce qui concerne le transporteur, communiquez avec nous, cependant des frais peuvent s’appliquer.  

Comment fonctionne la livraison des colis? Est-ce sécuritaire si je suis absent(e)?

Lorsque nous expédions nos colis, généralement nous exigeons la signature de notre client lors de la réception du colis. Aucun danger de vol ou de boîte abîmée par les intempéries. Si vous voulez qu'il vous soit livré sans signature, veuillez nous aviser par courriel ou par téléphone.

Nous ne pouvons pas déterminer ou prévoir l'heure ou l'arrivée du camion de livraison.

Si vous êtes absents lors de la livraison, les transporteurs effectuent en général 1 à 3 tentative(s) de livraison et par la suite, le colis est laissé à l'entrepôt le plus près de chez vous (le livreur laissera une note sur votre porte à cet effet contenant votre # de suivi de livraison). À ce moment, le plus simple est de communiquez avec le transporteur afin de prendre entente sur la suite de votre livraison. Il est important, si vous recevez un avis, de communiquer avec eux dans les 3 jours ouvrables suivant cet avis, sinon le colis peut nous être retourné.

Si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition de 24.95$ s'appliqueront car nous devons payer pour le retour et la nouvelle expédition.

Si vous devez vous absenter sur une longue période, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible afin que nous retenions le colis à notre entrepôt jusqu'à votre retour afin d'éviter les retours de colis.

Les livraisons sont effectués les jours de semaine (du lundi au vendredi) durant le jour. Si vous êtes absent de jour, vous pouvez faire livrer à une autre adresse que votre lieu de résidence, tel qu'à votre travail, chez un ami ou membre de la famille dont vous savez présent de jour. Si vous êtes présents certaines journées précises durant la semaine, avisez-nous et nous nous arragerons pour que la livraison soit faite durant ces journées. Vous pouvez également demander qu'on vous aviser lorsque la commande est prête à être expédiée afin de convenir d'une journée.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison est généralement de 1 à 5 jours (ajouté au délai de production) ouvrables selon le lieu de la livraison.

Le délai peut être rallongé si nous n'avons pas le produit en inventaire. 

Donc pour toute commande urgente, veuillez communiquer avec nous.  

Comment mon coli est-il emballé?

La qualité de l'emballage qui vous sera envoyé est notre priorité et les matériaux que nous utilisons pour emballer nos produits reflètent notre engagement.

Vos articles sont enroulés avec du papier de protection et emballé dans une boîte en carton. 

Est-ce que vous payez les frais de livraison pour les retours de marchandise?

Vous êtes responsables de payer les frais de livraisons dus au retour de toute marchandise. Si vous payez pour nous renvoyer le produit, nous le remplacerons et vous l'enverrons gratuitement. 

Tout retour doit cependant être approuvé. Veuillez communiquez avec nous avant de le retourner afin de vous donner un numéro de retour. 

Est-il possible d'expédier vos produits dans mon pays?

En général,  nous livrons seulement au Canada et aux États-Unis, cependant, veuillez communiquer avec nous et nous vérifierons si le tout est possible et les frais de livraison s’y rattachant.      

Suis-je éligible au transport gratuit?

Livraison standard gratuite:

- Alberta, Canada

- Colombie-Britanique, Canada

- Manitoba, Canada

- Nouveau-Brunswick, Canada

- Nouvelle-Écosse, Canada

- Ontario, Canada

- Québec, Canada

- Saskatchewan, Canada

Nous offrons le transport sur presque tous les produits. Une inscription vous avisera si le produit n'est pas éligible sur la page de celui-ci ou si des frais sera ajouté à votre commande.

Le transport gratuit est éligible moyennant un montant minimum d’achat. Ce montant minimum figure sur notre site web et dans le panier d’achat. Veuillez vous y référer.

Les coupons ne sont pas pris en compte dans le calcule du minimum d'achat pour le transport gratuit. (ex.: Achat de 104.00$ - Coupon de 6.00$ = 98.00$; Le montant de 98.00$ sera utilisé pour le calcul du minimum pour le transport gratuit.)

Si votre colis est expédié et que vous faites changer l'adresse de livraison (différente de ce qui est inscrit dans votre commande), soit auprès de nous ou du transporteur, des frais de 15.00$ s'appliquent sans avis. Si vous avez un changement d'adresse à faire, faites-le auprès de nous le plus rapidement possible afin d'éviter que le colis soit expédié.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en nous envoyant un courriel ou en nous contactant.

Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d'expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (si vous ne recevez pas de numéro de suivi, c'est parce que le service n'est pas disponible). La livraison se fera du lundi au vendredi.

* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes externes (ne possédant aucune entête reliée à nos marques).

Si vous voulez vous assurer de recevoir votre # de suivi, nous le mentionner par courriel et nous ajouterons une note à cet effet sur votre commande. Nous vous l'enverrons personnellement.

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$ CAD
Paiement sécurisé
Visa, MasterCard & Paypal
Service à la clientèle
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