Commandes

Tout d'abord, vérifiez que vous avez reçu toutes les boîtes qui sont associées avec votre commande. Si toutes les boîtes ont été livrées, mais qu'un article est toujours manquant, vérifiez l'emballage du colis afin de vous assurer qu'il n'est pas à l'intérieur (à travers la bourrure de la boite et tout au fond). Veuillez communiquer avec nous si un article est toujours manquant.

Non. Une fois que nous avons reçu votre commande, elle ne peut qu'être modifiée ou éditée si vous communiquez avec nous. De plus, une fois que nous avons commencé à fabriquer votre produit ou qu'elle vous est expédiée, la commande ne peut pas être modifiée ou supprimée. 

Si vous voulez changer l'adresse d'expédition, veuillez nous communiquer le tout par courriel le plus rapidement possible. Ne pas le faire dans votre compte en ligne, car pour la commande en cours, nous ne verrons pas le changement. Le changement en ligne est effectif pour les futures commandes.

Lorsque votre commande est complétée, nous vous transmettons un courriel automatique contenant la confirmation de votre commande.

Vous pouvez faire le suivi de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne, en nous envoyant un courriel ou en nous contactant.

Lorsque nous expédions votre colis, nous vous acheminons un courriel vous mentionnant que votre colis est envoyé. Le transporteur et la méthode d'expédition y seront inscrits ainsi votre numéro de suivi si le service est disponible chez votre transporteur (vérifiez votre boîte d'indésirables si vous ne recevez pas nos courriels). La livraison se fera du lundi au vendredi.

* Le courriel de confirmation d’expédition peut provenir de plateformes externes (ne possédant aucune entête reliée à nos marques).

Vous recevrez un traitement prioritaire si vous sélectionnez "délai rapide" lors de votre commande. Cela signifie que votre commande sera traitée plus rapidement que les autres. Selon les articles commandés, cela peut réduire le délai de traitement de 1 à 2 semaines, permettant ainsi à votre coli d'être expédié plus rapidement.

Des frais supplémentaires sont applicables. Cette option est disponible sur certains produits seulement.

Veuillez vous référer à la page du produit qui vous intéresse pour en savoir plus ou contactez-nous.

Nos délais varient d'un produit à l'autre.

N'oubliez pas que nous envoyons votre commande à la production une fois que nous avons reçu votre paiement complet et qu'il a été approuvé.

De plus, pour calculer le délai il faut  additionner le délai de production et le délai de livraison pour avoir une idée.

Veuillez prendre note, que les délais mentionnés pour chaque type de produit est un délai moyen et ne sont pas garantis à moins que vous ayez opté pour le délai rapide avec frais supplémentaires.

Tous les fichiers que nous imprimons sont archivés sur nos serveurs.

Si, dans le futur, vous désirez imprimer le même fichier, c'est facile pour nous de le faire!

***Après un délai variable vos fichiers peuvent être effacés. Aucune garantie de conservation de vos fichiers. Des frais peuvent vous être demandés pour récupérer un fichier que nous avons en main.***

Comme les normes de l'industrie d'impression permettent une marge de 10% en dessous des quantités commandées, il se peut que nous imprimons un peu moins de pièces que vous avez commandées.

Si vous faites du publipostage et il est nécessaire pour vous de recevoir le nombre de pièces exact commandé, il est préférable de communiquer avec un représentant au moment de placer votre commande.